Informativa sui rimborsi
1. POLITICA DI RESO
Da Vilanè Milano, accettiamo i resi entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, a condizione che vengano rispettate le condizioni descritte di seguito.
CONDIZIONI PER ACCETTARE UN RESO:
- Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali, compresi tutti i componenti e l'imballaggio.
- Non verranno accettati resi di prodotti danneggiati per uso improprio o manipolazione scorretta.
- Per i prodotti di igiene, questi devono essere stati adeguatamente puliti prima di avviare il processo di reso.
- In caso di prodotti difettosi, il difetto deve essere stato rilevato immediatamente dopo il ricevimento.
- Il cliente è responsabile delle spese di spedizione relative al reso.
- Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nel nostro magazzino. Se tutte le condizioni sono soddisfatte, il rimborso sarà riconosciuto entro tale termine.
Importante: Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se il prodotto presenta segni di uso improprio, danni non attribuibili alla nostra responsabilità o non soddisfa le condizioni sopra indicate.
2. COME AVVIARE UN RESO?
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni precedenti, ti preghiamo di seguire questi passaggi:
Invia un'e-mail a: support@vilanèmilano.com
Includi le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Motivo del reso
- Foto del prodotto (in caso di difetto o rottura)
- Nome e cognome del cliente
- Indirizzo completo
Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo l'indirizzo corretto per il reso. Non rispedire il pacco al mittente originale. Il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione relativi al reso.
3. DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi della normativa vigente, hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni naturali dal ricevimento dello stesso, a condizione che tu sia un consumatore privato (non un'azienda) e che l'ordine non sia collegato a un'attività commerciale o professionale.
IMPORTANTE:
- Gli ordini vengono elaborati in modo automatico e immediato, pertanto non è possibile bloccare né annullare un ordine una volta confermato.
- Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo. In questo caso, dovrai attendere di ricevere il prodotto e poi avviare un reso seguendo i passaggi precedenti.
4. PROCEDURA PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Per esercitare il tuo diritto di recesso, dovrai inviarci una richiesta chiara via e-mail all'indirizzo support@vilanèmilano.com indicando la tua decisione di annullare il contratto. Il recesso sarà effettivo una volta ricevuti i prodotti restituiti.
5. CONSEGUENZE DEL RECESSO
Se eserciti correttamente il tuo diritto di recesso:
- Ti rimborseremo l'importo totale del tuo ordine, escluse le spese di spedizione, entro un massimo di 14 giorni naturali dal ricevimento del prodotto restituito.
- Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato al momento dell'ordine, salvo diverso accordo. Non verranno applicati costi aggiuntivi per il rimborso.
- Non rimborseremo i costi aggiuntivi qualora tu abbia scelto un'opzione di spedizione diversa da quella standard più economica.
6. INFORMAZIONI AGGIUNTIVE SU SPEDIZIONI E RESI
- I nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, pertanto i tempi di transito possono variare.
- Se il tuo ordine è già stato spedito ed è in transito, non sarà possibile annullarlo. In tal caso, dovrai attendere di riceverlo e poi avviare il processo di reso.
- Per velocizzare il processo, puoi anticiparci la tua intenzione di recesso e inviarci il numero di tracciamento del pacco restituito.
7. INDIRIZZO PER I RESI
Tutti i resi dovranno essere inviati al nostro magazzino centrale in Asia. L'indirizzo esatto verrà fornito esclusivamente dopo aver ricevuto la tua richiesta via e-mail. Le spese di reso sono a carico del cliente.